Politique de retours et de remboursement

Aucun remboursement ne sera accordé concernant les produits numériques Autour des Mots (ateliers autonomes de la boutique, ateliers par mail ou en visioconférence). Ceux-ci comportent en effet un accès immédiat au produit et à son contenu, duplicable. Aussi, avant achat, nous vous encourageons à :
- bien lire le descriptif produit
- poser des questions à Autour des Mots via le formulaire de contact en cas de besoin.

Remboursement : (merci de consulter la page Conditions générales)

· L'inscription vous engage pour la durée des séances annoncées au préalable.

· Aucun remboursement ne sera accordé, que vous puissiez être présent ou non aux dites séances ou en cas d'exclusion.

· Une séance manquée pour absence ne peut être remboursée, puisque Autour des Mots vous fournit les supports par mail et vous propose un retour individuel (voir Absence)

Exception :

En cas d'impossibilité pérenne d'Autour des Mots d'assurer la bonne continuation des ateliers (grave maladie, accident...), vous serez alors remboursé au prorata des séances non réalisées, par virement bancaire.

Bons cadeaux

Les bons cadeaux ne sont pas remboursables. Ils sont valables un an à compter de la date d'achat et peuvent être appliqués sur tous les ateliers proposés par Autour des Mots, quelque soit leur format (mail, autonomes, en présentiel, en visioconférence).
Exception : certains cycles d'ateliers nécessitant la création d'un groupe régulier pour créer un climat de confiance, Autour des Mots se réserve le droit de refuser l'accès pour une seule séance via l'achat du bon cadeau "séance découverte" à certains ateliers.
Autour des Mots proposera au bénéficiaire plusieurs moyens de pouvoir participer à une séance découverte. A charge du bénéficiaire d'accepter l'une de ses propositions. Autour des Mots décline sa responsabilité face aux refus systématiques aux diverses solutions proposées.
Pour les bons cadeaux d'une valeur équivalente à plusieurs séances d'atelier : les conditions sont identiques, mais l'accès aux ateliers est illimité. Si le montant de l'atelier choisi par le bénéficiaire dépasse le montant de l'atelier, celui-ci devra régler la différence par virement bancaire ou se verra refuser l'accès à la totalité de l'atelier, ne pouvant participer qu'aux séances financièrement couvertes par le montant du bon cadeau.

Concernant les box livres :

Celles-ci s'accompagnant d'un produit numérique, aucun remboursement ne sera accordé, car le client dispose d'un accès immédiat au contenu du produit.
Nous vous rappelons que le principe du "livre à l'aveugle" est justement de prendre le risque de recevoir un livre que vous possédez déjà.
Cependant, un échange est possible concernant le livre, objet physique, sous un délai de 14 jours à partir de la réception de la commande.
Afin d'exercer votre droit à un échange, vous devez nous informer de votre décision au moyen d'une déclaration claire. Vous pouvez nous informer de votre décision par e-mail alice.lavenu@free.fr
Nous vous proposerons une solution d'échange au plus tard 45 jours à compter du jour où nous recevons la marchandise retournée, sous réserve de disposer d'un ouvrage équivalent en terme de contenu et thématique. Un seul échange par box est possible.
Nous ne sommes pas responsables des dommages causés au bien durant l'expédition. Cependant, si à la réception, l'ouvrage est endommagé par la livraison, nous vous proposerons soit un échange, soit une réduction (preuve photos à l'appui lors de la réception de l'ouvrage).

Conditions de retours du livre :
Pour que les marchandises puissent faire l'objet d'un retour, veuillez vous assurer que :

• Les marchandises ont été achetées au cours des 14 derniers jours

• Les marchandises sont dans leur emballage d'origine

• Les marchandises sont dans leur état d'origine, spécifié à l'achat : neuf. Aucun article endommagé, corné, griffonné et autre ne sera échangé.

• Les marchandises suivantes ne peuvent pas être retournées : le bien est confectionné selon vos spécifications ou nettement personnalisé.

Les frais et conditions de retours sont à votre charge. Envoyez à l'adresse suivante :
LAVENU Alice - 5 rue du Fresne - 28630 BARJOUVILLE
Nous ne sommes pas responsables des dommages causés au bien durant le transport. Une preuve de retour vous sera demandée.

Contactez nous :

En cas de questions à propos des conditions de retours ou d'échange, merci de nous contacter à l'adresse suivante : contact@autourdesmotsecrivainpublic.fr